TROCAS

Trocas e devoluções

Atualizado em novembro de 2026

1. Desistência da compra (arrependimento)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Devolva o produto na embalagem original, com acessórios e, quando houver, lacre e documento fiscal.

Por segurança sanitária, produtos que já foram abertos ou usados, ou que tiveram o lacre violado, não voltam para o estoque. Nesses casos, avalie o pedido com cuidado antes de abrir a embalagem. Isso não afeta o seu direito de reclamar de defeito.

2. Produto com defeito ou diferente do pedido

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do que você comprou, avise em até 30 dias após o recebimento (produtos não duráveis) ou 90 dias (duráveis), conforme o art. 26 do CDC. Vamos orientar a troca, o reparo ou o reembolso, nos termos da lei.

3. Como pedir

Fale com a gente pelos canais abaixo, informando o número do pedido e o motivo. Enviaremos as instruções de devolução.

• Razão social: HE COMERCIO DE COSMETICOS E PRODUTOS DE PERFUMARIA LTDA
• CNPJ: 46.159.322/0001-89
• Endereço físico e eletrônico: [ENDEREÇO COMPLETO DA EMPRESA]. E-mail: [E-MAIL DE ATENDIMENTO]
• Atendimento: dias úteis, em horário comercial

4. Reembolso

• Na desistência, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete da ida, pelo mesmo meio de pagamento.
• Pix: devolução na conta de origem. Cartão: estorno na fatura, que pode aparecer em até duas faturas, conforme o fechamento do seu cartão.
• O reembolso é solicitado assim que recebermos e conferirmos o produto devolvido.

5. Pedido que não foi pago

Se o pagamento não for confirmado dentro do tempo da reserva, o pedido expira, os itens voltam para a vitrine e nenhuma cobrança é feita.